Velkommen til kontaktsiden vår. Her kan du nå oss om alt fra generelle spørsmål til konkrete saker vi kan hjelpe deg å følge opp. Vi er tilgjengelige på e-post døgnet rundt, og du får som regel svar i løpet av få timer fra det øyeblikket vi mottar henvendelsen.
Dersom saken gjelder et bestemt casino vi omtaler, for eksempel forsinkede eller avviste uttak, innskudd som ikke vises på saldoen, låste bonuser eller uklarheter rundt vilkår, anbefaler vi at du starter med casinosupporten. De har tilgang til kontodata, dokumentasjon og transaksjonshistorikk vi ikke har innsyn i. Hvis du allerede har forsøkt å løse saken med dem uten å lykkes, kan du sende oss detaljene. Da vurderer vi saken, kontakter riktig partner og forsøker å få en avklaring.
Vi oppnår som regel raskere resultater når beskrivelsen er presis og godt dokumentert. Gi oss kort kontekst, hva du har forsøkt så langt, og legg ved relevante referanser eller vedlegg. Vi undersøker for deg, holder deg løpende oppdatert og sier ifra når saken er løst, eller om vi trenger mer informasjon.
Besøk oss
Emancipatie Boulevard 32, Willemstad, De nederlandske Antillene. Postboks 7, Curaçao.
E-post
Som et eksempel
Hvis du har ventet lenger enn angitt behandlingstid på et uttak, beskriv hvilket casino det gjelder, beløp, dato og dialogen du allerede har hatt med support. Da kan vi kontakte riktig team og be om en prioritert gjennomgang.
Slik behandler vi henvendelser
Når e-posten din kommer inn, får du automatisk en bekreftelse og et referansenummer. Vi gjør en rask vurdering, prioriterer tidskritiske saker, som betalingsfeil og tilgang til kontoen, og ber om avklaringer hvis noe mangler. Deretter tar vi saken videre til riktig kontaktpunkt hos casinoet eller til et internt fagteam, og følger opp helt til vi har et tydelig svar.
De vanligste utfallene er enten umiddelbar løsning, behov for ytterligere verifisering eller en avtalt tidsplan for videre behandling. Hvis partneren trenger mer tid, deler vi et estimat og forklarer hva som må skje i neste trinn. Du kan når som helst svare i samme tråd for å supplere eller be om status.
Når bør du kontakte oss, og når bør du kontakte casinoet
Kontakt casinosupporten først ved kontospesifikke temaer, som identitetsverifisering via BankID eller dokumentkontroll, betalingsmetoder, bonuskreditering på kontoen din, tekniske feilkoder ved innlogging eller andre problemer som krever kontotilgang. De kan se billetter, logger og transaksjoner, og løser som regel saken raskest.
Kontakt oss når du ikke får svar eller løsning, når tolkningen av vilkår virker uklar i praksis, ved uenighet om utbetaling etter oppfylt omsetningskrav, eller når vår omtale ikke samsvarer med din opplevelse. Vi kan ikke fatte beslutninger på vegne av casinoet, men vi kan eskalere saken, be om en ny gjennomgang og argumentere for en rettferdig behandling med utgangspunkt i dokumentasjon og bransjestandarder. Ved behov kan vi også peke deg videre til riktig instans i Norge, for eksempel Forbrukertilsynet eller Lotteritilsynet.
Et kort beslutningsgrunnlag hjelper
Trenger du tilgang til eller endring på kontoen din, kontakt casinosupport. Trenger du en uavhengig vurdering, eskalering eller tydeligere svar enn du har fått, kontakt oss.
Hva du bør inkludere i henvendelsen
For å hjelpe deg raskere, oppgi alltid navnet på casinoet, tidspunkt eller dato for hendelsen, relevante transaksjonsreferanser og kort hva du allerede har forsøkt. Skjermbilder av e-poster, kontoutskrift eller feilmeldinger er nyttige, særlig hvis de viser tidspunkter og saksnummer. Masker eller sladd alltid sensitive felt før du sender, som hele kortnummer, CVV, passnummer og fødselsnummer i sin helhet.
Skriv gjerne to til tre setninger som forklarer hva du mener er riktig utfall, for eksempel utbetaling av et bestemt beløp, korrigering av saldoen eller ny vurdering av bonusvilkår. Det gjør det enklere for oss å be partneren ta stilling til et konkret punkt.
Tips
Bruk samme e-postadresse hos oss som du brukte i dialogen med casinoet. Da går verifisering og videreformidling raskere.
Svartider og språk
Vi overvåker innboksen døgnet rundt, og de fleste får svar innen 1 til 8 timer. I perioder med høy trafikk kan det ta litt lengre tid, men vi bekrefter alltid mottak og gir en forventet tidslinje for videre oppfølging. Betalingsrelaterte saker og tap av tilgang prioriteres. Ved større gjennomganger hos partner kan det være nødvendig med 1 til 3 arbeidsdager for endelig svar.
Vi svarer på norsk og engelsk. Oppgi gjerne hvilket språk du foretrekker. Vår kontortid følger Atlanterhavstid, men vi jobber skiftbasert slik at kritiske saker fanges opp også utenom normal kontortid og i helger.
Kontakt angående markedsføring
Hvis du ønsker å få casinoet ditt omtalt på Zamsino, er du velkommen til å sende oss en melding. Vær oppmerksom på at dette er våre krav.
Lokal oversettelse
Nettstedet, kundestøtte og kjernefunksjoner må være tilgjengelige på norsk, inkludert tydelige vilkår og betingelser og informasjon om ansvarlig spill. Vi vurderer språkflyt, konsistens i begrepsbruk og tilgjengelighet i brukergrensesnittet.
NetEnt, Microgaming & Thunderkick casinospill
Porteføljen må inneholde titler fra disse studioene, med dokumentert avtale og rettigheter til å distribuere innholdet i vårt marked. Vi verifiserer leverandørtilgang, spilltilgjengelighet i Norge og at spillinformasjon, for eksempel RTP, kommuniseres korrekt.
Trygge og lisensierte
Gyldig lisens, synlig lisensinformasjon, etterlevelse av KYC og AML, samt verifiserte utbetalinger og rettferdig spillpraksis. Vi legger vekt på utbetalingshastighet, tvisteløsningsrutiner og kvalitet på verktøy for ansvarlig spill, som innskuddsgrenser og selvutestengelse.
Ingen sprø vilkår og betingelser (vi undersøker før vi lister)
Bonusvilkår må være rimelige og klart kommunisert, inkludert omsetningskrav, maksinnsats, tidsfrister og eventuelle begrensninger. Vi sjekker også reell gjennomførbarhet, utelukkede spill og hvordan vilkår praktiseres i kundeservice.
Legg ved firmadetaljer, lisensinformasjon, målmarked, sporingsoppsett og kontaktperson for compliance. Oppgi også ønsket kompensasjonsmodell, for eksempel CPA, hybrid eller revenue share, samt hvilke sporingsparametre som støttes, inkludert SubID og klikk-ID. Vi gjennomfører en kvalitets- og sikkerhetsgjennomgang før publisering, tester registreringsflyt og betalingsmetoder, og gir deg en realistisk tidsplan for vurdering og eventuell lansering.
Presse, samarbeid og andre henvendelser
For pressehenvendelser, intervjuer eller samarbeid, bruk samme e-postadresse med et emnefelt som tydelig angir formålet. Oppgi frist, publiseringskanal og hvilke spørsmål du ønsker belyst, så matcher vi deg med riktig talsperson. Vi koordinerer sitater, faktaavklaringer og bakgrunnsinformasjon på kort varsel, og kan levere korte uttalelser, datapunkter og kontekst om markedstrender etter avtale.
Hvis du trenger logoer eller beskrivelse av Zamsino, si ifra, så sender vi pressemateriell og retningslinjer for bruk. Embargo respekteres når den avtales skriftlig.
Personvern og sikkerhet
Vi bruker opplysningene du sender kun til å behandle henvendelsen. Del aldri fullstendige betalingsdetaljer eller hele ID-dokumenter på e-post. Du kan sladde felt og likevel gi oss nok kontekst til å forstå situasjonen. Når saken er avsluttet, kan du be oss slette korrespondansen, og vi bekrefter sletting når det er gjort.
Vi lagrer kun det som er nødvendig for å følge opp saken og dokumentere dialogen med partner, og bare så lenge det er relevant for formålet. Tilgangen er begrenset til teammedlemmer som jobber med saken, og vi bruker sikre kanaler når vi deler nødvendig informasjon med partner. Hvis du ønsker innsyn i hva vi har lagret om henvendelsen din, kan du be om dette via e-post, så svarer vi med en oversikt og alternativer for retting eller sletting i tråd med gjeldende personvernregler.