Velkommen til vores kontaktside for danske brugere og operatører. Her kan du kontakte os om spørgsmål, feedback eller problemer, der vedrører vores indhold, samarbejder og partnernetværk. Siden fungerer som dit centrale kontaktpunkt, uanset om du har en klage, ønsker redaktionelle rettelser eller vil drøfte et potentielt partnerskab. Giv os endelig et praj, hvis der er noget, vi kan hjælpe med.
Vi er tilgængelige pr. e-mail døgnet rundt, og du får som regel svar inden for få timer efter din henvendelse. Kompleks sagsbehandling kan tage længere tid, men vi holder dig løbende orienteret med korte statusopdateringer, så du altid ved, hvor din sag står.
Indholdsfortegnelse
Samarbejd med os
- Driver du et online casino og vil du gerne være med på vores sider? Indsend dine oplysninger her: https://gamblingdata.org/affiliate/
Tip
Del aldrig adgangskoder eller hele kortnumre i din e-mail. Beskriv sagen kort, og vedhæft kun materiale, der er relevant og sikkert at dele. Er du i tvivl, så er det en god idé at sløre følsomme oplysninger, før du sender dokumenter, hellere en gang for meget end en gang for lidt.
Når din henvendelse handler om et casino
Hvis dit ærinde handler om et problem hos et af vores partnerkasinoer, for eksempel en annulleret udbetaling, kontoverifikation eller bonusbetingelser, skal du altid først kontakte kasinoets egen support. De er de eneste, der har adgang til din konto og kan foretage ændringer, for eksempel godkendelser, udbetalinger eller låsning af funktioner. Deres systemer kan verificere transaktioner, tjekke KYC-dokumenter og rette tekniske fejl, hvilket gør dem til det rette første kontaktpunkt.
Vi har ikke indsigt i vores partneres interne systemer, så den første kontakt skal som udgangspunkt ske hos dem. Hvis du allerede har forsøgt at kontakte deres support, men stadig ikke er tilfreds med svaret, er du velkommen til at skrive til os. Vi kan ofte hjælpe med at få dialogen tilbage på sporet ved at eskalere sagen til den rette kontakt hos operatøren og bede om en gennemgang. Som udgangspunkt træder vi ind, når du har et sagsnummer, eller når der er gået rimelig tid uden et meningsfuldt svar fra operatøren.
For at vi kan undersøge din sag effektivt, må du meget gerne oplyse kasinoets navn, dit brugernavn hos dem, en kort beskrivelse af forløbet og relevante tidsstempler. Et sagsnummer fra kasinoets support eller skærmbilleder af kommunikationen gør det hurtigere for os at forstå konteksten. Fortæl også, hvad du mener er en fair løsning, for eksempel frigivelse af en udbetaling eller en teknisk afklaring, så vi kan bede operatøren om et konkret svar.
I langt de fleste tilfælde får vi tingene på plads, når du har problemer med et af vores partnerkasinoer. Smid endelig en mail, så undersøger vi sagen for dig. Vi kan ikke love udfaldet af operatørens afgørelser, men vi kan sikre, at din klage bliver læst, dokumenteret og behandlet ordentligt. Vores rolle er at facilitere en tydelig dialog, skære igennem misforståelser og følge op, til der foreligger en begrundet afgørelse.
Eksempel
Du har anmodet om en udbetaling, som blev annulleret uden forklaring. Du kontakter først kasinoets support og modtager et sagsnummer. Hvis svaret er uklart, sender du os en kort opsummering, sagsnummeret og datoer for hændelsen. Vi kontakter herefter operatøren for at få en forklaring og en plan for næste skridt. Når operatøren svarer, validerer vi begrundelsen op mod de offentliggjorte vilkår, før vi vender tilbage til dig.
Bemærk
Spiller du hos en operatør med dansk licens, kan du finde vejledning og hjælp hos Spillemyndigheden og rådgivning om ansvarligt spil via StopSpillet. Du kan også udelukke dig selv via ROFUS, hvis du har brug for en pause.
Kontaktoplysninger
Vi bestræber os på at gøre det enkelt at komme i kontakt. Du kan nå os på følgende:
Besøg os
Emancipatie Boulevard 32, Willemstad, De Nederlandske Antiller.
Postadresse
P.O. Box 7, Curaçao
Vi besvarer henvendelser på dansk og engelsk. Svarfristen for almindelige henvendelser er typisk samme dag, mens tekniske eller tværgående sager kan kræve yderligere undersøgelser. Hvis du følger op på en eksisterende sag, så behold samme emnelinje og sagsnummer, så undgår vi dobbeltbehandling.
Sådan håndterer vi klager
Når vi modtager en klage, bekræfter vi modtagelsen, gennemgår dokumentationen og vurderer, om sagen skal eskaleres til vores kontaktpersoner hos operatøren. Vi prioriterer sager, hvor der er risiko for tab eller tidskritiske frister. Undervejs informerer vi dig, når der er nyt, og vi samler al kommunikation, så du har et klart overblik. Når sagen er afsluttet, opsummerer vi udfaldet og eventuelle næste skridt, du bør tage.
En typisk sagsgang omfatter indsamling af relevante bilag, match af tidslinjer mellem din beskrivelse og operatørens logfiler samt en klar anmodning til operatøren om enten at udbedre forholdet eller give en dokumenteret begrundelse. Vi kan foreslå rimelige løsninger med udgangspunkt i offentliggjorte vilkår, men den endelige afgørelse ligger altid hos operatøren. Hvis en afgørelse ændres, beder vi om bekræftelse på gennemførte handlinger, for eksempel at en udbetaling er frigivet.
Faldgrube
At oprette flere parallelle klager eller skifte e-mail undervejs kan forsinke sagsbehandlingen. Svar på den seneste tråd, og vedhæft nye oplysninger i samme sagsforløb.
Privatliv og databeskyttelse
Vi beskytter dine oplysninger og anvender kun data fra din henvendelse til at yde support, sagsbehandle og følge op. Del kun information, der er nødvendig for at beskrive problemet. Hvis du ønsker, at vi sletter din korrespondance, kan du til enhver tid anmode om det via [email protected]. Vi har ikke adgang til dine konti hos operatører, og vi kan ikke foretage handlinger på dine vegne.
E-mails behandles i sikre systemer, og adgangen er begrænset til medarbejdere, der arbejder direkte med din sag. Vi opbevarer sagsmateriale i det tidsrum, der er nødvendigt for at løse problemet og dokumentere forløbet, hvorefter det slettes eller anonymiseres. Du kan til enhver tid anmode om indsigt, rettelse eller sletning af dine data i vores sagsarkiv. Bemærk, at e-mail ikke er krypteret end-to-end, så undlad at sende fulde ID-numre, for eksempel CPR-nummer, og komplette betalingsoplysninger. Du kan altid finde generel vejledning om databeskyttelse hos Datatilsynet.
Kontakt vedrørende markedsføring
Hvis du ønsker at få dit casino vist på Zamsino, er du også velkommen til at sende os en besked. Vi arbejder redaktionelt og langsigtet, og vi prioriterer partnere, der lever op til følgende krav. Husk, at dette er vores krav. Vores vurdering vægter spiludvalg, brugeroplevelse, gennemsigtighed i vilkår og et solidt compliance-setup, før vi indgår samarbejde.
Lokal oversættelse
Indholdet skal være fuldt lokaliseret til dansk, inklusive spilnavne, kampagnevilkår og kundeservice. Vi verificerer sprogkvalitet ved stikprøver i produktet og i helpdesk-materiale, så spillere møder konsekvent dansk i hele kunderejsen.
NetEnt, Microgaming og Thunderkick casinospil
Et bredt, licenseret spiludvalg er et minimum og vil blive verificeret ved gennemgang. Vi ser også på RTP-variationer og tilgængelighed for danske spillere, så kataloget matcher forventningerne.
Sikre og solide betalingsudbydere
Løsninger med høj sikkerhed og gennemsigtige udbetalingstider er påkrævet, for eksempel almindelige kort, bankoverførsel, MobilePay og udbredte e-wallets, hvor relevant. Dokumenteret behandlingstid og klare grænser for ind- og udbetalinger indgår i vores vurdering.
Ingen urimelige vilkår og betingelser, som vi undersøger, før I kan blive listet
Tydelige bonuskrav, rimelige udbetalingsgrænser og ingen skjulte gebyrer er nødvendige. Vi gennemgår vilkår for at sikre, at formuleringer er forståelige, og at restriktioner ikke strider mod god praksis.
Send gerne en kort præsentation med licensoplysninger, målmarkeder, affiliateprogram, kommissionsstruktur og kontaktpersoner. Et pressekit og adgang til et testmiljø gør vores due diligence hurtigere. Vi gennemfører en standardgennemgang af ansvarligt spil, KYC-flow, betalingsmetoder og vilkår, inden en potentiel liste kan gå live. Vi svarer så hurtigt som muligt med næste skridt og eventuelle spørgsmål, hvis der mangler dokumentation.
Har du øvrige partnerskaber i tankerne, for eksempel kampagneplaner, eksklusive tilbud eller redaktionelle formater, kan du beskrive målsætning, tidsramme og succeskriterier i din første mail. Det hjælper os med at vurdere, om og hvordan vi bedst kan samarbejde. Vi værner om redaktionel uafhængighed, så alle kommercielle samarbejder bliver tydeligt markeret og adskilt fra vores anmeldelser.