Bienvenue sur notre page de contact. Vous pouvez nous joindre pour toute question, suggestion ou demande de suivi. Notre équipe lit les messages tous les jours et répond par courriel 24 heures sur 24. Dans la plupart des cas, on vous revient en quelques heures après la réception de votre message.
Si votre demande concerne un problème avec l’un de nos casinos partenaires, par exemple un retrait annulé, un paiement bloqué ou un compte restreint, commencez par communiquer avec le service à la clientèle du casino. Nous n’avons aucune visibilité sur leurs opérations internes, leurs vérifications KYC, leurs mécanismes de prévention de la fraude ou leurs files de paiement. Le premier échange doit donc se faire directement avec eux. Si vous avez tenté de les joindre et que la réponse ne vous satisfait pas, écrivez-nous en fournissant le maximum de renseignements. Nous pourrons alors examiner la situation, demander des précisions au partenaire et vous aider à obtenir une résolution plus rapide et plus claire.
Nous arrivons généralement à dénouer la situation lorsque vous êtes coincé avec un casino répertorié chez nous. Décrivez précisément le problème, indiquez des renseignements non sensibles comme votre nom d’utilisateur, la date et l’heure du dernier échange avec le service à la clientèle, les numéros de transaction ou de billet, les montants concernés, et joignez des captures d’écran si possible. Pour les questions de paiement, précisez le mode utilisé, la devise, les plafonds appliqués, et si une authentification forte a été demandée. Au besoin, mentionnez s’il s’agit d’une carte, d’un portefeuille électronique, d’un virement SEPA ou SWIFT, ou encore d’un transfert Interac.
Truc rapide
Avant de nous écrire, jetez un coup d’oeil à votre dossier de compte au casino, notamment aux demandes de documents KYC, aux limites de retrait et aux délais annoncés pour votre méthode de paiement. Ça évite bien des allers-retours et accélère le traitement.
Exemple concret
Si un retrait par virement SEPA de 500 € est en attente depuis 72 heures, indiquez le nom du casino, votre pays, la méthode de paiement, l’ID de transaction si vous l’avez, ainsi que ce que le service à la clientèle vous a déjà répondu. Cela nous permet de contacter la bonne personne du côté du partenaire. Si le casino propose SEPA Instant, un remboursement sur carte ou, selon votre région, un transfert Interac, signalez-le également, car les délais attendus ne sont pas les mêmes.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, votre code d’authentification à deux facteurs ni de documents par messagerie non sécurisée. En cas de doute sur un courriel reçu en notre nom, contactez-nous à l’adresse ci-dessous et ne cliquez sur aucun lien suspect. Si vous soupçonnez du hameçonnage, transférez-nous l’en-tête du courriel pour vérification et supprimez le message. Au Canada, vous pouvez aussi le signaler au Centre antifraude du Canada.
Rendez-nous visite
Emancipatie Boulevard 32, Willemstad, Antilles néerlandaises
P.O. Box 7, Curaçao
Courriel
Nous traitons vos renseignements personnels uniquement pour répondre à votre demande et améliorer notre service. Vous pouvez écrire en français ou en anglais. Si votre message nécessite une enquête auprès du partenaire, prévoyez parfois 1 à 3 jours supplémentaires pour une réponse complète, le temps d’obtenir un retour documenté. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou vos pourriels si vous n’avez pas de nouvelles, et ajoutez notre adresse courriel à votre liste d’expéditeurs approuvés.
Pour les sujets techniques comme un site inaccessible ou un bogue à l’inscription, indiquez votre appareil, votre système d’exploitation, votre navigateur, votre pays et l’heure exacte du problème. Joignez une capture de l’erreur et l’URL concernée, cela nous aide à reproduire le cas et à prioriser le dossier plus rapidement auprès du partenaire.
Nous ne sommes pas le service à la clientèle des casinos, et nous ne pouvons pas modifier des décisions liées à la conformité, à l’auto-exclusion, à la vérification d’identité ou à l’évaluation AML. À titre informatif, au Canada, AML correspond à la LBC/FT. En revanche, nous pouvons accélérer la mise en relation, clarifier des points de T&C et, lorsque c’est justifié, demander un second examen lorsque les éléments transmis sont complets et vérifiables.
Contact concernant le marketing
Si vous souhaitez voir votre casino apparaître sur Zamsino, vous pouvez nous envoyer un message. Gardez en tête nos exigences, elles guident notre sélection et nos vérifications préalables. Nous favorisons des opérateurs stables, conformes et transparents, avec un parcours joueur fluide sur mobile et sur ordinateur.
Traduction locale
Une interface, un service à la clientèle et des conditions disponibles dans la langue du marché ciblé sont essentiels pour l’expérience joueur et la conformité. Ajoutez des captures d’écran traduites, les heures de disponibilité du service et la liste des langues réellement prises en charge, pas uniquement l’interface.
Jeux de casino NetEnt, Microgaming et Thunderkick
La présence de studios reconnus est un indicateur de qualité, d’équité et de couverture des préférences des joueurs dans plusieurs régions. Mentionnez aussi vos taux de disponibilité, les titres phares en direct et RNG, ainsi que les configurations RTP utilisées par marché.
Fournisseurs de paiement sûrs et solides
Nous privilégions des options rapides et conformes, avec des frais transparents et des délais crédibles pour les dépôts et les retraits. Précisez l’éventuel support de SEPA Instant, des cartes, des portefeuilles, des virements locaux ou internationaux, d’Interac le cas échéant, ainsi que les limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
Pas de termes et conditions déraisonnables, nous enquêterons avant toute annonce
Des règles claires sur les bonus, les plafonds de retrait et les restrictions de pays sont indispensables, sans clauses abusives. Partagez les T&C à jour, les exigences de mise, les restrictions de jeux et la politique de retrait des gains liés aux bonus.
Pour accélérer votre évaluation, précisez la licence d’exploitation, les pays ciblés, les studios disponibles, les méthodes de paiement, vos délais moyens de retrait, ainsi qu’une personne de contact technique et une personne en charge du marketing. Nous réalisons une diligence raisonnable éditoriale, y compris des tests du parcours d’inscription, la vérification des T&C, un contrôle des outils de jeu responsable et un passage complet sur mobile. Selon les marchés visés, nous pouvons demander des preuves de conformité additionnelles, comme les procédures KYC, les vérifications d’âge et les données de résolution des plaintes.
Attention
Les propositions sans licence valide, avec des T&C opaques ou des promesses irréalistes de délais de paiement seront refusées, même avec un budget marketing important. Notre ligne éditoriale reste indépendante, et toute intégration sponsorisée est signalée conformément aux bonnes pratiques. Le matériel créatif fourni doit respecter les règles locales, sans allégations trompeuses ni incitations non conformes.
Vous pouvez également nous contacter pour des partenariats d’affiliation, des demandes de presse ou des collaborations de contenu. Indiquez votre objectif, l’audience visée et le calendrier souhaité. On vous revient avec les prochaines étapes et, le cas échéant, les spécifications techniques ou créatives. Si un suivi de performance est requis, précisez vos besoins de suivi, les paramètres UTM désirés et les indicateurs clés de performance cibles afin d’aligner la mise en ligne et le rapport de performance.
Dernière mise à jour 20/10/25 – Erik King, traduit par Mélodie.