Tervetuloa yhteydenottosivullemme. Autamme mielellämme kaikissa sivustoomme ja esittelemäämme kasinovertailuun liittyvissä asioissa, oli kyse sitten kysymyksistä, palautteesta tai ongelmatilanteista. Tavoitteemme on antaa selkeä, ripeä ja perusteltu vastaus sekä ohjata sinut oikealle taholle, jos ratkaisun avaimet ovat kasinon tai maksupalvelun käsissä.
Olemme tavoitettavissa sähköpostitse ympäri vuorokauden, ja vastaamme yleensä muutaman tunnin kuluessa viestistäsi. Ruuhka-aikoina vastaus voi viivästyä hieman, mutta kuittausviesti kertoo, että pyyntösi on vastaanotettu. Mitä täsmällisemmät taustatiedot annat, sitä sujuvammin pääsemme liikkeelle jo heti kättelyssä.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä
Jos asiasi koskee yksittäisen kasinon toimintaa, esimerkiksi peruutettua nostoa, KYC-tarkistusta, tilin sulkemista tai bonusehtoja, olethan ensin yhteydessä suoraan kyseisen kasinon asiakastukeen. Emme näe heidän järjestelmiään emmekä asiakastietoja, joten tilikohtaiset ratkaisut hoituvat nopeimmin nimenomaan palveluntarjoajan kanssa.
Pikapäätösopas:
Jos ongelma liittyy pelitiliisi, maksujen kulkuun tai KYC-dokumentteihin, aloita aina kasinon asiakastuesta. Jos tarvitset puolueettoman tulkinnan ehdoista, haluat eskaloida pitkittyneen tapauksen tai kaipaat neuvoa, mikä on järkevin seuraava askel, ota sen jälkeen yhteyttä meihin.
Jos olet jo ollut yhteydessä kasinoon, mutta et ole tyytyväinen lopputulokseen tai viestintä on jumissa, ota sen jälkeen yhteyttä meihin. Saamme usein ongelman ratkottua, kun tapaus koskee jotakin sivustollamme esitellyistä kasinoista. Kuvaile viestissäsi lyhyesti, mitä tapahtui, milloin olit yhteydessä tukeen ja mitä vastauksia sait. Liitä mukaan kasinon nimi, käyttäjätunnus tai tilin sähköpostiosoite, käsittelyn kannalta olennaiset tiedot, kuten nosto- tai talletusmäärät sekä mahdolliset tukiviitteet. Käsittelemme vain tapauksen ratkaisemiseen tarvittavat tiedot.
Vinkki:
Laita viestin otsikkoon kasinon nimi ja lyhyt kuvaus ongelmasta, esimerkiksi Kasino X, peruutettu nosto. Näin asia ohjautuu oikealle henkilölle mahdollisimman nopeasti.
Näin autamme
Teemme puolestasi alustavan arvion ja tarvittaessa otamme yhteyttä yhteistyökumppaneihimme. Välitämme tapauksen eteenpäin oikeille yhteyshenkilöille, oikaisemme väärinkäsityksiä ja pyydämme lisäselvityksiä. Jos kyseessä on bonusehtoihin tai maksutapaan liittyvä tulkinta, annamme myös riippumattoman näkemyksen ja linkitämme tarvittaessa suoraan kasinon voimassa oleviin ehtoihin. Kerromme, mitä tapahtuu seuraavaksi, kuka asiaa käsittelee ja millä aikataululla voit realistisesti odottaa etenemistä. Tavoitteemme on saada sinulle selkeä, perusteltu ratkaisu tai etenemissuunnitelma.
Lyhyt esimerkki:
Jos nosto on peruutettu, koska KYC-dokumentit eivät läpäisseet tarkistusta, autamme varmistamaan, että toimitat juuri ne tiedostot ja tiedot, joita kyseinen maksupalvelu ja kasino edellyttävät, ja pyydämme kasinolta arvion läpimenoajasta. Tarvittaessa täsmennämme, ovatko esimerkiksi osoitetodistus tai maksutavan omistajuuden todentaminen puuttuneet, ja varmistamme, ettei samoja asiakirjoja tarvitse lähettää toistuvasti.
Vasteaika, kielet ja tavoitettavuus
Vastaamme pääosin suomeksi ja englanniksi. Voimme tarvittaessa jatkaa tapausta myös tiimimme muilla kielillä. Sähköpostimme palvelee 24 tuntia vuorokaudessa. Tavoitteena on, että saat ensimmäisen vastauksen muutamassa tunnissa, ja pidämme sinut ajan tasalla käsittelyn etenemisestä, kunnes asia on saatu maaliin tai tiedossa on seuraava selkeä askel. Huomioithan, että juhlapyhinä ja viikonloppuisin yhteistyökumppaneiden vasteet voivat viivästyä, vaikka seuraamme saapuvia viestejä läpi vuorokauden.
Kun avaamme tapauksen, annamme sinulle viitenumeron ja yhteenvedon siitä, mitä tietoja mahdollisesti vielä tarvitaan. Päivitämme tilannetta aina, kun saamme vastauksen kasinolta tai maksukumppanilta. Jos emme saa tietoa edistymisestä sovitussa ajassa, eskaloimme asian eteenpäin kumppaniorganisaatiossa.
Tietosuoja ja luottamuksellisuus
Käsittelemme viestisi luottamuksellisesti ja vain siinä laajuudessa, joka on välttämätöntä asiasi hoitamiseksi. Kun välitämme tapausta eteenpäin yhteistyökumppanille, jaamme ainoastaan tapauksen ratkaisemisen kannalta olennaiset tiedot. Suosittelemme, ettet lähetä arkaluonteisia asiakirjoja, ellei niitä erikseen pyydetä. Voit peittää tarpeettomat tiedot kuvista ja liitteistä, ja pidäthän huolen, ettet jaa salasanoja tai koko maksukortin numeroa turhaan.
Käytämme tietojen minimointia ja säilytämme yhteydenottosi vain niin pitkään kuin se on tarpeen asian hoitamiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Voit pyytää tietojesi oikaisua tai poistamista, mikäli käsittelyperuste päättyy. Jos tarvitset turvallisemman tavan jakaa liitteitä, kerro meille viestissäsi, niin ehdotamme sopivaa ratkaisua.
Nopea tarkistus:
Liitä vain selkeät kuvat tai PDF-tiedostot, joissa näkyvät olennainen sisältö, päivämäärä ja nimesi. Sumennathan muut kohdat, joita ei nimenomaisesti pyydetä.
Mitä emme voi tehdä
Emme voi avata, sulkea tai muokata pelitilejäsi emmekä poistaa tai muuttaa kasinon tekemiä päätöksiä, jotka perustuvat heidän lisenssiehtoihinsa tai rahanpesun estämisen vaatimuksiin. Emme käsittele nostoja, hyvityksiä tai talletuksia emmekä tarjoa oikeudellista neuvontaa. Voimme kuitenkin selventää ehtoja, ehdottaa seuraavia askeleita ja varmistaa, että asiasi etenee oikealle yhteyshenkilölle. Jos tarvitset viranomaisneuvontaa, voit olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Rahapelien valvontaa koskevissa kysymyksissä lisätietoja antaa myös Poliisihallituksen arpajaishallinto.
Yhteystiedot
Vieraile meillä
Emancipatie Boulevard 32, Willemstad, Alankomaiden Antillit, P.O. Box 7, Curaçao.
Sähköposti
Toistaiseksi palvelemme sähköpostitse. Puhelin- tai chat-tukea ei ole saatavilla.
Yhteydenotto – markkinointi
Haluatko kasinosi osaksi sivustoa ja kumppanuusverkostoamme Suomeen ja Pohjoismaihin suuntautuvalla näkyvyydellä? Ota yhteyttä ja kerro lyhyesti brändistäsi, kohdemarkkinoista, lisenssistä sekä budjetti- ja mallitoiveista. Käymme läpi kaikki hakemukset huolellisesti ja ohjeistamme seuraavista vaiheista, kuten due diligence -tarkistuksista, sisällön tuotannosta ja seurannasta. Voimme työskennellä joustavasti eri malleilla, kuten CPA, revenue share tai hybridimallit, ja määrittelemme yhdessä seurannan, mittarit ja materiaalitarpeet.
Pidäthän mielessä vaatimuksemme:
- Paikallinen käännös. Sivustolla tulee olla laadukas suomenkielinen toteutus, jossa käytetään alan vakiintunutta termistöä ja selkeitä ohjeita, ei suoraa konekäännöstä. Huolehdithan myös siitä, että promootiotekstit ja käyttöehdot ovat yhtenevät suomenkielisen sivun kanssa.
- NetEnt-, Microgaming- ja Thunderkick-kasinopelit. Valikoimasta tulee löytyä näiden studioiden pelejä, ja pelikirjaston on oltava kattava sekä ajantasainen uusien julkaisujen osalta. Kerrothan, tarjoatteko myös paikallisesti suosittuja pelintuottajia ja live-kasinon, sekä miten pelien saatavuus varmistetaan.
- Turvalliset maksuntarjoajat. Tuetut maksutavat on toteutettava luotettavien toimijoiden kautta, esimerkiksi pankkisiirrot ja kortit sekä suomalaisille tutut nopeat tunnistus- ja kotiutusratkaisut. Kuvaa läpimenoajat, mahdolliset kulut ja KYC-prosessin päävaiheet, jotta voimme kuvata maksukokemuksen läpinäkyvästi.
- Ei mahdottomia käyttöehtoja (tutkimme asian ennen listausta). Bonusehtojen ja maksuehtojen on oltava kohtuulliset ja läpinäkyvät, ilman piilokohtia tai epäselvää kierrätyslogiikkaa. Tarjoathan valmiiksi bonusehtojen keskeiset kohdat, kuten minimitalletus, kierrätys, pelirajoitukset, aikarajat ja maksimit.
Lähetä meille myös tiedot lisenssistä, vastuullisen pelaamisen käytännöistä, paikallisista rajoituksista, pelitarjoajista, maksukumppaneista sekä tekniikasta, jota seurannassa käytetään. Arvioimme lisäksi bränditurvallisuuden, mainonnan noudattamisen sekä asiakastuen laadun. Kun vaatimukset täyttyvät, sovimme näkyvyyden laajuudesta, kaupallisesta mallista ja julkaisuaikataulusta. Yhteistyön aloituksessa tarvitsemme tyypillisesti seuraavat materiaalit: logo- ja kuvapankki, käyttöoikeudet, seurantalinkit, mahdollinen testitili, ajantasaiset bonustiedot sekä selkeät viestintäkanavat eskalointeja varten.
Viimeksi päivittänyt 16/10/25 Erik King, Kääntäjä Anneliina.