Bienvenido a nuestra página de contacto. Aquí puedes escribirnos para resolver dudas generales, comentar nuestras reseñas o pedir asistencia si una gestión con un casino asociado no se ha resuelto como es debido. Nuestro objetivo es darte respuestas claras y actuar como vía de escalado cuando corresponda.
Estamos disponibles por correo electrónico las 24 horas, con atención activa todos los días. Lo habitual es responder en pocas horas y, en periodos de alto volumen, lo hacemos en un plazo de entre 24 y 48 horas. Atendemos en español e inglés, y te responderemos en el mismo idioma del primer mensaje siempre que sea posible.
Tabla de Contenido
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Cómo podemos ayudarte
Podemos orientarte sobre el funcionamiento de los bonos y sus términos, las condiciones promocionales, los métodos de pago disponibles, los procesos de verificación de identidad y las políticas de juego responsable de los casinos que reseñamos. También recibimos avisos de errores en el sitio, sugerencias de mejora y comentarios editoriales. Si ya has contactado con el casino y no obtuviste una respuesta útil, podemos revisar tu caso y, cuando proceda, contactar con el operador o con el programa de afiliación para solicitar aclaraciones.
No gestionamos operaciones internas de los casinos ni tenemos acceso a cuentas, saldos, retiradas, verificaciones KYC o modificaciones de datos personales. Por este motivo, asuntos como la cancelación de una retirada, el estado de un pago, el bloqueo de una cuenta o el cambio de tu perfil deben tramitarse primero con el servicio de atención al cliente del casino.
Cuándo debes contactar primero con tu casino
Si tu consulta se relaciona con la cancelación de una retirada, la verificación de identidad, la acreditación de bonos, los límites de ingreso, el bloqueo o cierre de cuenta, los cambios de teléfono o correo electrónico, o los comprobantes de pago, contacta directamente con el servicio de atención del casino mediante su chat, correo electrónico o formulario. Ellos pueden ver tu expediente, validar documentos como DNI, NIE o pasaporte y ejecutar cambios en tu cuenta.
Si ya te has puesto en contacto con el casino pero no estás satisfecho con el servicio o no recibiste una respuesta dentro del plazo indicado, escríbenos. Incluye el número de ticket o referencia, el nombre exacto del casino y un resumen con fechas y lo ocurrido. Con esta información, por lo general podemos ayudar a aclarar términos, verificar la comunicación con el operador y, cuando sea posible, contribuir a que el caso avance.
Un ejemplo breve
Si solicitaste una retirada y fue cancelada por verificación pendiente, abre primero un ticket con el casino y aporta los documentos requeridos. Si transcurren 72 horas sin una actualización clara o se incumple el plazo anunciado en sus términos, envíanos un resumen con las fechas clave y el número de ticket, y revisaremos el caso para orientarte o pedir explicaciones al operador.
Consejo
Para acelerar la revisión, indícanos el casino, tu país de registro, el correo asociado a la cuenta del casino, el número de ticket, las fechas relevantes y, si aplica, el importe, la moneda y el método de pago. Nunca compartas contraseñas ni códigos de autenticación.
Si el operador cuenta con licencia para operar en territorio español, recuerda que la autoridad competente es la Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ, a la que también puedes acudir si necesitas elevar una reclamación formal.
Cómo enviarnos un mensaje eficaz
Redacta tu consulta con un asunto descriptivo y un par de párrafos que expliquen el contexto. Adjunta solo la información necesaria y oculta los datos sensibles en cualquier captura de pantalla. No solicites cambios en tu cuenta del casino a través de nosotros, ya que no tenemos permisos operativos para realizarlos. Si tu mensaje se refiere a una reseña, indica la URL y el fragmento que deseas comentar para que podamos localizarlo de inmediato.
Nunca te pediremos contraseñas, códigos 2FA ni copias completas de tarjetas. Si necesitas enviar documentación, utiliza formatos estándar y elimina dígitos no esenciales o información confidencial que no sea necesaria para entender el caso.
Detalles de contacto
Por lo general, podemos ayudar a solucionar o encauzar cualquier problema que tengas con alguno de los casinos que listamos, siempre que ya exista un intento previo de resolverlo con el propio operador. Si la respuesta del casino no te convence o sientes que falta claridad, compártenos la cronología de los hechos y lo revisaremos.
Tan solo escríbenos y evaluaremos el tema. Nuestro equipo registra cada consulta, prioriza los casos con impacto directo en el jugador y comparte hallazgos relevantes con el área editorial para mantener la información actualizada.
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Emancipatie Boulevard 32, Willemstad, Antillas Neerlandesas P.O. Box 7, Curaçao
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Privacidad y tratamiento de datos
La información que nos envíes se utilizará únicamente para gestionar tu solicitud y mejorar nuestros contenidos. Conservamos los mensajes durante el tiempo necesario para atender el caso y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos de contacto una vez cerrado el expediente. No compartimos tus datos con terceros salvo cuando sea indispensable para consultas que impliquen al casino en cuestión y con tu consentimiento implícito al enviarnos el caso. Todo ello se realiza conforme a la normativa de protección de datos vigente, incluido el RGPD y, cuando resulte aplicable, la LOPDGDD.
Contacto relacionado con actividades de marketing
Si quieres que tu casino aparezca en Zamsino, no dudes en enviarnos un mensaje. Agradecemos propuestas claras, con materiales actualizados y la lista de mercados objetivo. Nuestro equipo evalúa el encaje editorial, la licencia operativa, la calidad del producto y el cumplimiento de buenas prácticas de juego responsable antes de cualquier inclusión. Por favor, recuerda que estos son nuestros requisitos.
- Enviar el texto en español. Lo ideal es incluir una versión larga y otra corta, y confirmar la localización adecuada del contenido y de los términos promocionales.
- Ofrecer juegos de casino de NetEnt, Microgaming y Thunderkick. Indica la disponibilidad por mercado y los títulos destacados, así como las certificaciones de los proveedores cuando apliquen.
- Trabajar con proveedores de pagos seguros. Especifica métodos, monedas soportadas, tiempos promedio de ingreso y retirada, y políticas de verificación.
- No incluir términos ni condiciones abusivos. Requerimos T y C claros, plazos razonables, requisitos de apuesta transparentes y límites de retirada acordes al mercado.
Además, valoramos materiales de marca en formatos editables, información sobre licencia y jurisdicción, mensajes de juego responsable visibles y una vía de contacto técnica para actualizaciones. En caso de operar en España, indica la licencia otorgada por la autoridad reguladora competente. Respondemos a solicitudes de marketing en un plazo de entre 3 y 5 días laborables y mantenemos independencia editorial al evaluar cualquier propuesta. Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos los pasos para la inclusión, la revisión de textos y el calendario de publicación.
Última actualización 12/12/25 por Erik King, Traducido por Angel.