Varmt välkommen till vår kontaktsida. Här kan du höra av dig med frågor om allt som rör casino, våra recensioner, guider eller själva sajten. Vi svarar vanligtvis inom några timmar under vardagar, och vi håller ett öga på inkorgen även kvällar och helger. Vårt mål är att ge tydliga, handfasta svar som hjälper dig vidare, oavsett om du vill förstå bonusvillkor, jämföra betalningsmetoder, reda ut vad en viss licens faktiskt innebär eller få stöd i hur du bäst tar dialogen med ett specifikt casino.
Samarbeta med oss
- Driver du ett online casino och vill synas på våra sajter? Skicka in dina uppgifter här: https://gamblingdata.org/affiliate/
Gäller ditt ärende ett praktiskt kontoärende hos ett specifikt online casino, till exempel ett stoppat uttag, inloggningsproblem, låsta insättningar eller en bonus som inte har krediterats, ska du i första hand kontakta casinots egen livechatt eller mejlsupport. De kan verifiera din identitet, se transaktioner och åtgärda kontorelaterade spärrar. Om du redan har försökt och inte fått hjälp, eller om du vill ha en oberoende tolkning av regler och villkor, är du varmt välkommen att skriva till oss. Vi kan inte gå in i ditt konto eller påskynda utbetalningar, men vi kan ofta förklara vad som gäller, peka på eventuella missförstånd och ge konkreta förslag på hur du bäst eskalerar ditt ärende hos operatören. Om ett uttag till exempel är försenat på grund av en pågående KYC-kontroll, kan vi hjälpa dig att förstå vilka dokument som brukar krävas och hur du undviker onödiga vändor. Ett typiskt underlag är en giltig ID-handling, ett adressbevis samt ett kontoutdrag eller en skärmdump av den betalningsmetod som använts, inskickade i hög kvalitet och med exakt samma namn som på spelkontot.
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, inkludera gärna följande i ditt mejl: vilket casino det gäller, vad du redan har testat med deras support, en kort tidslinje med datum och klockslag samt icke-känslig information som felmeddelanden eller referensnummer. Lägg gärna till tekniska detaljer som enhet, webbläsare, appversion eller transaktions-ID om det finns, och bifoga relevanta skärmdumpar i läsbart format. Skicka inte lösenord, fullständiga ID-handlingar eller kortuppgifter till oss. Vi ber dig även att maskera personnummer och kontonummer om du bifogar skärmdumpar, och att bara dela den minimerade information som behövs för att beskriva problemet.
Tips
Om du klistrar in casinots svar ordagrant i ditt mejl till oss, inklusive relevanta utdrag ur regler och villkor, kan vi ofta ge mer precisa råd direkt.
Vi arbetar som en oberoende jämförelsesajt. Det betyder att vi inte driver spelkonton, inte genomför utbetalningar och inte kan påverka operatörens riskbedömningar. Däremot hjälper vi gärna till att tolka regelverk, förklara skillnader mellan licenser och betalningsflöden, och belysa vanliga fallgropar i bonusvillkor. Vi prioriterar saklighet och tydlighet, så att du kan fatta trygga beslut som spelare. Vid frågor om ansvarsfullt spelande, självavstängning eller spelgränser vägleder vi dig till rätt funktioner hos operatören och förklarar hur de används i praktiken. För svensklicensierade aktörer kan vi även hänvisa till Spelpaus, Spelinspektionen och vid behov Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden för tvistlösning. När det är relevant kan vi också beskriva vad som brukar gälla under olika licenser, hur verifiering påverkar utbetalningstider och vilka betalningsmetoder som ofta ger snabbast flöde för svenska spelare.
Besöks- och kontaktuppgifter
Vi finns i Curaçao och svarar på svenska och engelska. Tänk på att tidszon kan påverka svarstiden något, men vi försöker alltid återkomma samma dag under vardagar. Ärenden som inkommer sent på kvällen kan besvaras nästkommande arbetsdag om uppföljning krävs.
Besök oss
Emancipatie Boulevard 32, Willemstad, Nederländska Antillerna. P.O. Box 7, Curaçao
E-post
Om din fråga rör rättelser i våra artiklar, trasiga länkar eller önskemål om förtydliganden i våra jämförelser, ange gärna vilken sida det gäller och klistra in URL. Beskriv vad som behöver korrigeras och var i texten det finns, samt bifoga referens eller skärmdump om något uppenbart är fel, så kan vi snabbare granska och uppdatera.
Integritet och säkerhet
Vi behandlar endast den information du skickar till oss i samband med supportfrågan. Skicka aldrig känsliga personuppgifter eller kompletta betaluppgifter. Ärenden sparas under rimlig tid för att kunna följa upp ditt ärende och förbättra våra guider, och därefter gallras de enligt god praxis och gällande dataskyddsregler, i enlighet med GDPR. Du kan när som helst be oss radera din korrespondens om ärendet är avslutat och ingen fortsatt uppföljning behövs. Vi arbetar med minimerad datainsamling, behovsstyrd åtkomst och säker hantering av bilagor för att skydda din information.
Kontakt gällande marknadsföring
Har du ett casino som du vill tipsa oss om för granskning, partnerskap eller listning hos Zamsino, tar vi gärna emot ditt förslag. Vi gör en oberoende bedömning av sajtens kvalitet, licensstatus, säkerhet, betalningsflöden, spelutbud och kommunikation på svenska. Berätta kort om varumärket, licens, teknisk plattform, primära marknader, betalningsmetoder, funktioner för ansvarsfullt spelande och vad som särskiljer er för svenska spelare. Vi återkopplar normalt inom 3 till 5 arbetsdagar.
Några punkter behöver dock vara uppfyllda för att vi ska ta en titt på spelbolaget du föreslår. Våra kriterier kan du läsa om nedan.
NetEnt-, Microgaming- och Thunderkick-spel, gärna fler
Ett brett och uppdaterat spelbibliotek med välkända studios indikerar stabil leverans, hög RTP-variation och kontinuerliga nyreleaser som behåller spelvärde över tid. Om ni även erbjuder etablerade bordsspel och leverantörer för livecasino ger det en mer komplett produktbild.
Snabba och säkra betalningsmetoder
Vi prioriterar lösningar med snabb utbetalning, stark kundautentisering och låg friktion för svenska spelare, samt tydliga gränser och transparens i avgifter. Stöd för både kort, banköverföring och e-plånböcker, gärna med exempelvis Trustly eller Swish där det är möjligt, samt tydliga uttagsrutiner utan dolda ledtider väger tungt.
Inga oskäliga bonusvillkor
Rättvisa omsättningskrav, tydliga maxinsatser och tidsgränser samt klara regler kring begränsade spel och bonusmissbruk är ett krav för listning. Vi ser även positivt på ärlig kommunikation i banners och kampanjsidor där villkor framgår innan registrering.
Om ni uppfyller ovanstående och kan visa på smidig och trygg onboarding, tydlig svensk kundkommunikation och robusta KYC-processer, ökar chansen att vi prioriterar en snabb genomlysning. Skicka även presskit, avtalsförslag och en kontaktperson för affärsdialog, så håller vi tempot uppe i bedömningen. Vi uppskattar också dokumentation om licens, leverantörslista, betalpartners, policy för ansvarsfullt spelande och hur ni arbetar med AML och tvistlösning. Vårt fokus är långsiktiga samarbeten där spelaren får en trygg upplevelse med tydliga villkor och en produkt som levererar konsekvent över tid.
Vi ser fram emot ditt meddelande. Ha en fin dag!