Welkom op onze contactpagina voor Nederlandstalige spelers, gebruikers en operators. Hier vind je onze contactgegevens en lees je hoe je snel contact kunt opnemen met onze klantenservice en helpdesk. We houden de lijnen kort, communiceren helder en werken transparant, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Ons supportteam staat klaar om je vragen te beantwoorden en je te helpen met de juiste vervolgstap.
Je kunt ons 24 uur per dag bereiken via e-mail. Meestal reageren we binnen enkele uren. Bij piekdrukte of in het weekend kan het iets langer duren, maar we laten altijd van ons horen. We reageren in het Nederlands en Engels en streven ernaar om doordeweeks binnen één werkdag duidelijkheid te geven of een vervolgstap te bevestigen.
Werk met ons samen
- Beheer je een online casino en wil je op onze sites vermeld worden? Stuur je gegevens hier in: https://gamblingdata.org/affiliate/
Waar we bij helpen, en wat beter via het casino gaat
Gaat je bericht over een probleem bij een van onze casino's, zoals het annuleren van een opname of onduidelijke bonusvoorwaarden? Neem dan eerst contact op met de klantenservice van het betreffende casino. Wij hebben geen inzage in interne systemen of accounts van onze partners, dus operationele vragen over transacties, KYC-documenten of accountblokkades worden het snelst opgelost door het casino zelf. Dit geldt ook voor technische storingen, mislukte stortingen en het wijzigen van accountgegevens.
Heb je al contact gezocht, maar kom je er niet uit of blijft een reactie uit? Stuur ons dan gerust een bericht met een korte samenvatting van de situatie en wat je al hebt geprobeerd. In de meeste gevallen helpen we je verder door je te koppelen aan het juiste aanspreekpunt bij het casino en de kwestie te volgen tot er duidelijkheid is. We blijven onafhankelijk in onze beoordeling en streven naar een oplossing die transparant en eerlijk is voor alle partijen. Je kunt ook bij ons terecht voor feedback over onze content, onjuiste informatie op de site of om verdachte claims van operators te melden. We gebruiken dit om kwaliteit, veiligheid en naleving te bewaken.
Tip
Zet in je bericht meteen je casino-gebruikersnaam, geregistreerd e-mailadres, land van verblijf, relevante transactie-ID's en duidelijke screenshots. Dat versnelt het onderzoek aanzienlijk en scheelt heen en weer mailen. Meld je bijvoorbeeld een geannuleerde opname, vermeld dan de datum en het tijdstip van de aanvraag, het bedrag, de betaalmethode, eventuele foutmeldingen en het laatste ticketnummer van je contact met de helpdesk van het casino.
Hoe onze bemiddeling werkt
Zodra je ons mailt, controleren we of je al contact hebt gehad met het casino en of alle basisinformatie aanwezig is. Daarna koppelen we je dossier aan het juiste aanspreekpunt bij de operator en vragen we indien nodig om nadere toelichting of loggegevens. We houden je op de hoogte van de voortgang en geven een realistische indicatie van de doorlooptijd. Kleine correcties of verduidelijkingen worden vaak binnen enkele dagen opgepakt. Complexere zaken, zoals KYC-herbeoordelingen of blokkades in verband met chargebacks, kunnen langer duren. Als er geen oplossing mogelijk blijkt, leggen we helder uit waarom en welke vervolgstappen je kunt overwegen bij het casino of de relevante toezichthouder, zoals de Kansspelautoriteit.
We behandelen je gegevens vertrouwelijk en gebruiken ze uitsluitend om je vraag te beantwoorden of je dossier te bemiddelen. Gevoelige informatie, zoals wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens, hebben we nooit nodig, deel die dus niet met ons. We bewaren de communicatie alleen zolang dat noodzakelijk is voor afhandeling en interne kwaliteitscontrole. Wil je inzage in of verwijdering van je gegevens, dan kun je dat via hetzelfde e-mailadres verzoeken. Heb je klachten over gegevensbescherming, dan kun je daarnaast terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Deel uitsluitend documenten die relevant zijn voor je vraag en maskeer waar mogelijk onnodige persoonsgegevens.
Zakelijke correspondentie verloopt bij voorkeur via e-mail. Voor mediavragen, persverzoeken of partnercontacten kun je hetzelfde adres gebruiken en het onderwerp duidelijk in de onderwerpregel vermelden. Vermeld bij persverzoeken de publicatiedeadline, het thema en gewenste citaten of data. Voor spoedverzoeken krijg je zo snel mogelijk een woordvoerder of een schriftelijke reactie met bronvermelding.
- Bezoekadres: Emancipatie Boulevard 32, Willemstad, Nederlandse Antillen. Postbus 7, Curaçao. Bezoeken uitsluitend op afspraak.
- E-mailadres: [email protected]. 24/7 bereikbaar voor gebruikers, operators en pers.
Contact met betrekking tot marketing
Wil je jouw casino onder de aandacht brengen op Zamsino of een campagne bespreken? Stuur ons dan gerust een berichtje met een korte introductie van je merk, de doelgroep per land, licentie-informatie en je belangrijkste USP's. We werken graag samen met betrouwbare operators en leggen vooraf duidelijk vast wat we wederzijds verwachten. Geef ook aan in welke markten je actief bent, welke talen je ondersteunt en welke doelen je wilt meten, zoals first time depositors of kwalitatieve leadcriteria.
Houd er wel rekening mee dat we een aantal eisen stellen.
- NetEnt-, Microgaming- en Thunderkick-casinospellen moeten beschikbaar zijn. Dit garandeert een herkenbaar en gevarieerd portfolio dat aansluit op de voorkeuren van onze Nederlandstalige lezers. Vermeld per markt eventuele beperkingen in spelbeschikbaarheid.
- Betrouwbare en veilige betalingsproviders zijn een must. Denk aan snelle, traceerbare uitbetalingen en ondersteuning van gangbare methoden voor de beoogde markten. Deel je uitbetaaltermijnen, minimum- en maximumbedragen en verificatie-eisen.
- Geen onredelijke bonusvoorwaarden. We controleren dit altijd voorafgaand aan een samenwerking. Transparante rondspeelvoorwaarden en heldere limieten zijn essentieel. Stuur per aanbod de volledige T&C's, inclusief landenrestricties en uitbetalingscaps.
Na je eerste bericht beoordelen we de fit en compliance en vragen we indien nodig om aanvullende informatie, zoals licenties, betaalmethoden, limieten, RTP-specificaties en KYC-procedures. We koppelen binnen enkele werkdagen terug met de volgende stap, zoals plaatsingsmogelijkheden, testaccounts voor verificatie en een indicatie van de doorlooptijd. Redactionele onafhankelijkheid staat altijd voorop, ook bij gesponsorde plaatsingen of affiliate-samenwerkingen. We behouden ons het recht voor om claims te verifiëren, content te redigeren voor duidelijkheid en updates door te voeren als voorwaarden wijzigen.
Voor creatieve assets ontvangen we bij voorkeur een up-to-date mediakit, logo's in hoge resolutie, richtlijnen voor merkgebruik en actuele bonusdetails per regio. Trackinglinks leveren we pas na inhoudelijke controle van het aanbod, zodat content en metingen netjes op elkaar aansluiten. Geef duidelijk aan welke attributievorm wordt gebruikt, hoe cookie- of server-side tracking is ingericht en welke KPI's leidend zijn. Na livegang ontvang je een korte oplevering met plaatsingsdetails en meetafspraken. Rapportages leveren we volgens een afgesproken frequentie, met ruimte voor optimalisaties op targeting, boodschap en landingspagina's.
Tip
Versnel de review door meteen je licentienummer, het contact voor compliance en de beperkingslijst per land mee te sturen. Voeg daarnaast één geldig testaccount per valuta toe, inclusief instructies voor bonusverificatie. Dat helpt ons om sneller te testen en scheelt vragen achteraf.
Heb je nog vragen of wil je meer weten over de mogelijkheden? Neem gerust contact met ons op. We denken graag mee over positionering, timing en het type content dat het beste werkt voor jouw doelstellingen. Samen bepalen we een realistische planning, leveren we duidelijke deliverables en zorgen we dat je campagne aantoonbaar en verantwoord presteert.